CRM dan ERP adalah dua akronim teknologi penting yang perlu diketahui bisnis. Keduanya merupakan solusi perangkat lunak bisnis yang berharga tetapi setiap sistem digunakan untuk mengelola dan mencapai tujuan bisnis yang sangat berbeda. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan peran CRM dan ERP dalam bisnis saat ini.
CRM adalah singkatan untuk Customer Relationship Management dan merupakan ungkapan yang digunakan untuk menggambarkan semua aspek interaksi yang dimiliki perusahaan dengan pelanggannya, apakah itu terkait penjualan atau terkait layanan. Ini adalah strategi bisnis yang membantu Anda untuk lebih memahami pelanggan Anda, mempertahankan pelanggan, menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik, memenangkan klien baru dan meningkatkan keuntungan.
Banyak aspek CRM sangat bergantung pada teknologi. Perangkat lunak CRM akan mengumpulkan, mengelola, dan menautkan informasi tentang pelanggan. Anda dapat menggunakan perangkat lunak CRM untuk membuat kampanye pemasaran, melihat seluruh riwayat interaksi pelanggan dengan bisnis Anda dan menggunakannya untuk merampingkan tugas bisnis dan penjualan harian..
EERP adalah singkatan untuk perencanaan sumber daya perusahaan. Perangkat lunak ERP digunakan untuk mengelola bisnis. Ini mengintegrasikan semua aspek operasi, termasuk perencanaan produk, pengembangan, proses manufaktur, sumber daya manusia, keuangan dan penjualan dan pemasaran.
Solusi ERP hari ini dirancang untuk membantu Anda meningkatkan efisiensi operasional sumber daya bisnis. Bisnis menggunakan sistem ERP untuk mengintegrasikan semua proses bisnisnya ke dalam satu sistem tunggal untuk secara efisien dan efektif mengelola tujuan bisnis.
Sementara fitur dan kemampuan tertentu berbeda antara platform dan vendor, berikut adalah daftar singkat dari beberapa kegiatan yang masing-masing jenis perangkat lunak bisnis dapat membantu Anda improve :
Gunakan Perangkat Lunak CRM untuk mengelola salah satu kegiatan front-office berikut:
Atur upaya pemasaran, kelola saluran penjualan, hitung waktu yang dihabiskan untuk mengonversi kontak menjadi penutupan, merampingkan proses penjualan Anda, mengotomatiskan layanan pelanggan, melacak interaksi pelanggan dengan bisnis Anda, berbagi pemasaran dan jaminan penjualan, membuat laporan data, mempelajari produk mana yang dijual terbaik dan ketika, memprioritaskan arahan, mengelola inventaris berdasarkan data penjualan historis, berkolaborasi untuk menjual sebagai tim, mengelola kontak bisnis Anda, mengelola arahan bisnis Anda, berbagi profil pelanggan dengan rekan kerja dan Lihat dari mana arahan berasal.
Gunakan Perangkat Lunak ERP untuk mengelola aktivitas dan tugas back-office termasuk yang berikut:
Manajemen proses distribusi, manajemen rantai pasokan, basis pengetahuan layanan, konfigurasi, harga, meningkatkan keakuratan data keuangan, memfasilitasi perencanaan proyek yang lebih baik, mengotomatiskan siklus hidup karyawan, Membakukan prosedur bisnis penting, mengurangi tugas yang berlebihan, menilai kebutuhan bisnis, aplikasi akuntansi dan keuangan , menurunkan biaya pembelian, mengelola sumber daya manusia dan penggajian..
Ada banyak solusi yang tersedia saat ini yang mengintegrasikan solusi ERP dan CRM untuk menggabungkan keuangan, operasional, hubungan pelanggan dan intelijen bisnis dalam satu sistem manajemen. Biasanya, solusi CRM dan ERP adalah silo data dalam suatu organisasi, tetapi ketika Anda mengintegrasikan sistem untuk berbagi data, itu dapat lebih meningkatkan manajemen operasi.
